Política de Devolução

Política de Devolução

Para produto diferente do pedido (desacordo comercial) seja em tamanho, cor, modelo, preço, peças faltando ou até mesmo avariado (embalagem, visivelmente mau acabado ou quebrado) recuse a mercadoria no ato da entrega e justifique a devolução no verso da Nota Fiscal.

Caso você receba a mercadoria sem constatar o engano, entre em contato com a nosso SAC, através da central de atendimento. O contato deve ser realizado em até 72 horas após o recebimento, com o nº do pedido ou CPF do titular da compra, pelos canais disponíveis.

Para produto com defeito funcional você deve acionar a garantia, através do nosso SAC, clique aqui para ver os contatos.

Para os demais casos, como arrependimento/desistência ou troca entre em contato com o SAC com o nº do pedido ou CPF do titular da compra para solicitar a troca ou devolução, veja os contatos em "Fale Conosco".

• Para que você possa solicitar a devolução e/ou troca é imprescindível que o produto:
• Esteja acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal;
• Esteja na embalagem original e sem uso;
• Não possua indícios de estrago por mau uso;
• Esteja acompanhado do manual e com todos os acessórios

Você tem 07 (sete) dias corridos para solicitar a troca ou devolução de seu produto, a contar da data de recebimento da mercadoria;

Atenção ao processo:

• Você deverá entrar em contato a Central de Atendimento da Flex do Brasil para solicitar a devolução por arrependimento/desistência ou troca do produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento (salvo nos casos de avaria ou desacordo comercial, onde o prazo é de 72 horas).
• A central enviará sua solicitação a transportadora, que coletará o produto no local de entrega. Importante: o endereço de retirada deve ser o mesmo de onde o produto foi originalmente entregue;
  • A devolução será efetivada somente após o recebimento físico da mercadoria no centro de distribuição, e após análise do produto por um técnico da Flex do Brasil.
• O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto no centro de distribuição; • Após análise, você será informado via e-mail sobre o envio de seu novo pedido ou sobre o cancelamento do pedido e restituição do pagamento ou estorno do cartão de crédito.
• Crédito em conta corrente: se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito, o reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada por você. É necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cadastrado no Site).
• A Flex do Brasil não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 10 dias úteis após o laudo de análise técnica do produto;
• Crédito na fatura do seu cartão: Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento após o laudo de análise técnica do produto.

Sobre a análise técnica:

• Em caso de análise favorável à troca: Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo produto danificado. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença, através das opções existentes no site.
• Em caso de análise contrária à troca: Nossa central de atendimento entrará em contato para orientar o procedimento.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado).
• Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência da utilização.
• Limpeza inadequada do produto.